Leave a request for live-demo
Contact a QForm specialist to demonstrate the platform's capabilities.abilities.
After the demonstration, we will provide demo access for a period of 3 months as an indier!
Start understanding customers with QForm tools
Launch research for your own purposes
Create marketing research in a convenient ad builder or choose from ready-made templates. Use a wide range of settings to increase audience engagement and loyalty.
Analyze the responses in your merchant profile
View and sort the answers in one place. Based on CSI, NPS CSAT and other metrics, gain in-depth knowledge about customer preferences and create an accurate portrait of the target audience.
Use the results to benefit your business
Use ready-made analytics to make informed decisions. Build customer trust, launch new products, and improve old ones. Prevent customer churn by providing timely feedback.
Collect photos and videos
Multimedia features
The platform supports multimedia, file streaming, and image reception. This functionality allows you to create interactive and meaningful surveys, which means you can get high engagement from your target audience and accurate responses.
Diverse fields
Dynamic and interactive forms
Surveys with involving fields make the filling process interesting. Elements such as ratings, emoticons, and a randomizer encourage respondents to complete surveys more actively and honestly, and improve the quality and accuracy of the data collected.
Drag and drop the fields
Intuitive constructor
Use the service even without technical knowledge. Easily create surveys by dragging and dropping items and adapt them to your business's needs without complicating the process.
Put up a sign
QR for offline placement
Create QR codes for your surveys and publish them in printed materials, advertisements or at events. The codes remain relevant even after changing the form content.
For all devices
Responsive design and branding
The forms adapt to different devices, from PCs to smartphones and tablets, so they work equally well on all platforms. You can customize their appearance in accordance with the corporate style in order to increase the recognition of the company.
Analyze
24/7 Analytics
Round-the-clock access to analytics allows you to track the results at any time. You will be able to manage various filters and metrics such as date, number of impressions, conversion rate, and average response time.
Detailed statistics are displayed in user-friendly graphs, including histograms and field charts, which allows you to evaluate responses using metrics such as NPS, CSI, and CSAT
1
/6
Готовые онлайн-решения
Для автоматизации маркетинга
Все
Customer interaction
products_and_services
Client experience
Usability and sales
Haven't found a solution? We will make individual automation especially for you!
Как успешно запускать продукты и рекламу с данными об аудитории
Понимание целевой аудитории начинается с маркетинговых исследований, которые раскрывают ценную информацию о желаниях, предпочтениях, страхах и недовольствах клиентов. С этими сведениями можно разрабатывать новые продукты и улучшать старые, запускать нацеленные рекламные кампании и находить точки роста.
Такие инструменты, как конструктор QForm, упрощают и ускоряют запуск исследований. Благодаря широкому набору настроек, тесты становятся привлекательными и вовлекающими, что усиливает лояльность респондентов. А в личном кабинете можно с удобством просматривать результаты.
Анализ клиентских данных
Однако просто собрать данные недостаточно. Чтобы извлечь из них максимальную пользу, нужно тщательно проанализировать ответы. Современные платформы автоматизации маркетинга позволяют сортировать результаты исследований в одном месте.
Использование таких метрик, как CSI , NPS, SCAT и других показателей, дают углубленное понимание предпочтений и ожиданий клиентов. Информация помогает составить подробный портрет вашей целевой аудитории и точно прогнозировать их поведение.
Основные маркетинговые метрики
Существует 3 основных и 2 дополнительных индекса для оценки аудитории.
Основные
NPS (Net Promoter Score), оценка лояльности клиентов
- Что это: Индекс отражает готовность клиентов рекомендовать ваш бизнес. Числовое значение помогает узнать, насколько аудитория довольна вашим продуктом или услугой.
- Как считается: Задайте клиентам вопрос: «Насколько вы готовы рекомендовать нашу компанию по шкале от 0 до 10?» Оценки от 9 до 10 дают промоутеры (довольные клиенты), от 7 до 8 — к нейтралы, а от 0 до 6 — детракторы (недовольные клиенты).
- Формула: NPS = (% промоутеров – % детракторов).
- Пример использования: Маркетолог обнаруживает, что NPS составил только 20%. Анализируя отзывы детракторов, компания понимает необходимость улучшения поддержки клиентов. Маркетолог разрабатывает план обучения сотрудников, чтобы повысить удовлетворенность и, как следствие, повысить NPS.
CSI (Customer Satisfaction Index), оценка удовлетворенности клиентов
- Что это: Индекс показывает уровень удовлетворенности вашей аудиторией от взаимодействия с вашей компанией.
- Как считается: Попросите клиентов оценить их опыт по шкале от 1 до 5 по нескольким критериям, например, качество продукта и сервис. Учитывайте значимость каждого критерия при расчете.
- Пример использования: Маркетолог видит, что общий CSI составляет 3,5 из 5. На основе данных маркетолог выясняет, что необходимо работать над качеством продукта. Компания принимает решение обновить продукцию, что впоследствии улучшает CSI.
SCAT (Customer Satisfaction Score), индекс удовлетворенности клиентов
- Что это: Оценка довольства клиентов сразу после взаимодействия с вашей компанией или продуктом.
- Как считается: Делите количество положительных отзывов на общее количество и умножьте на 100%.
- Пример использования: SCAT показывает уровень 82%. Однако маркетолог замечает, что недавняя акция вызвала лишь умеренную позитивную реакцию. В следующий раз маркетолог добавляет новые элементы в кампанию, что повышает уровень SCAT до 90%.
Дополнительные
BL (Brand Loyalty), лояльность к бренду
- Что это: Процент клиентов, которые регулярно выбирают ваш бренд.
- Как считается: BL = (количество постоянных клиентов / общее количество клиентов) × 100.
- Пример использования: BL был всего 50%, и маркетолог заметил, что клиенты стали избегать покупок из-за новых конкурентов. Он запускает программу лояльности с эксклюзивными бонусами, что приводит к росту BL до 65%.
BR (Brand Recognition), узнаваемость бренда
- Что это: Процент респондентов, которые способны идентифицировать ваш бренд.
- Как считается: BR = (количество опрошенных, которые узнали бренд / общее количество опрошенных) × 100.
- Пример использования: Если BR составляет 60%, маркетолог понимает, что требуется усиление публикации в социальных сетях и рекламных кампаниях. Добавив стратегический контент и улучшив видимость онлайн, уровень узнаваемости увеличивается до 75%.
Применение результатов
Маркетинговые действия компании на основе аналитики укрепляют доверие клиентов и повышает их лояльность. Внедряя новшества, вы с большей уверенностью гарантируете, что продукты будут соответствовать нуждам аудитории. Дополнительная обратная связь помогает предупредить отток клиентов.
Таким образом, маркетинговые исследования — это не просто сбор данных, а комплексный процесс, дающий бизнесу ценные инсайты. Использование правильных инструментов позволяет узнать, кто ваши клиенты, и как эффективно с ними взаимодействовать, создавая успешные рекламные кампании.